Компания «ИТЕРРА» внедрила систему управления очередью «Дамаск» в Муниципальном бюджетном учреждении муниципального района "Сызранский" в Самарской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг». В рамках государственной программы по облегчению доступа граждан к государственным услугам в Самарской области
продолжается открытие новых многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг и непременным атрибутом  такого учреждения стала современная система управления очередью. Так в еще одном вновь созданном МФЦ специалистами нашей компании была внедрена современная система управления очередью «Дамаск», внедренная уже во многих МФЦ нашей области и де-факто ставшая стандартом для учреждений подобного рода за счет своего удобства и функциональности.
В рамках работы над данным проектом специалистами нашей компании было разработан вариант реализации системы с учетом индивидуальных особенностей данного МФЦ и пожеланий заказчика. Системой было оснащено 8 рабочих мест расположенных в двух соседних зданиях. Система была спроектирована таким образом, чтобы независимо от того, в каком из зданий находится посетитель он мог отслеживать состояние очереди как визуально на подключенных через систему видеотрансляции ЖК-табло, так и через звуковое оповещение которое не только доносит до посетителей номера вызываемых очередей, так и позволяет использовать ее для голосовых объявлений. Были реализованы такие опции как запись через интернет, предварительная запись и оценка качества обслуживания. Для  своевременного контроля качества работы сотрудников была реализована запись разговоров, позволяющая в случае возникновения конфликтных ситуаций объективно оценить действия сотрудника и посетителя и принять необходимые меры для успешного разрешения конфликта и принять необходимые меры для улучшения качества обслуживания в дальнейшем. 
В результате для заказчика была создана гибко настраиваемая удобная система управления очередью, содержащая широкий функционал, которая будет понятна  любому специалисту МФЦ, осуществляющему прием граждан.

Возникли вопросы?

Заполните форму обратной связи, наши менеджеры свяжутся с вами!

Возникли вопросы?

Пожалуйста, заполните данные. Мы с вами свяжемся!