Компания ИТЕРРА успешно внедрила систему управления очередью ДАМАСК в Государственном Центре занятости населения городского округа Тольятти. В подразделении Центра занятости, находящегося по адресу: г.Тольятти, ул.Свердлова 45А - предусмотрено деление помещения на функциональные сектора, прием населения осуществляется в 2 залах.
В первом зале прием населения производился в режиме живой очереди. Во второй зал прием осуществлялся по предварительной записи - в определенный день и время, вызов посетителя обозначался загоранием лампочки, расположенной над входом в зал №2. Сотрудники центра занятости большую часть работы выполняли вручную: распределение приема посетителей по дням с учетом графика работы, распределение по специалистам. Сложно было отследить и проанализировать загруженность каждого из сотрудников, сколько времени занимает обслуживание одного посетителя.
В Департаменте труда и занятости населения Самарской области было приняло решение о модернизации подразделения в г.Тольятти, был проведен конкурс на поставку и внедрение системы электронной очереди. Победителем была признана компания ИТЕРРА.
На основе решения ДАМАСК в Центре занятости населения реализовано решение со стандартным функционалом электронной очереди:
- Предварительная запись в очередь – позволяет посетителю записаться в очередь на любой день и любое свободное время.
- Редактор графического интерфейса – позволяет настроить изображение на терминалах, талонах в стиле Заказчика, а так же транслировать дополнительный контент.
- Конструктор отчетов – позволяет создавать и настраивать любые формы отчетов и позволяет обобщать указанные данные в виде комбинированного отчета за любой период времени.
- Обучение персонала заказчика (как операторов, так и технического специалиста)
Система электронной очереди позволила решить следующие бизнес-задачи:
- Равномерное распределение потока посетителей по времени дня и по операторам в случае скопления очереди.
- Контроль качества обслуживания и эффективности работы Центра занятости – система фиксирует временные характеристики обслуживания (сколько времени сотрудники проводят на рабочем месте, сколько длится обслуживание одного клиента, сколько посетителей обслуживается в день и т.п.)
Система управления очередью внедрена на основе следующего комплекта оборудования: сенсорный киоск, светодиодное центральное табло, индивидуальные табло операторов и физические пульты операторов. Теперь жители района смогут в максимально короткие сроки получить услуги в сфере трудоустройства. Прием посетителей в центре будут вести консультанты, прошедшие специальное обучение.