Компания «Итерра» внедрила систему управления очередью «Дамаск» в СЭГХ-2 ОАО «Самарагаз». По результатом проведенного конкурса Компания «Итерра» была выбрана подрядчиком по поставке, монтажу и настройке программно-аппаратного комплекса Система управления очередью «Дамаск».
Основной задачей клиентской службы СЭГХ-2 ОАО «Самарагаз» - взаимодействие по широкому спектру вопросов с клиентами закрепленных районов города. На основе данного решения в ОАО «Самарагаз» был реализован проект со стандартным функционалом: конфигуратор графического интерфейса, конструктор отчетов, предварительная запись, оценка качества обслуживания.
Система внедрена в комплектации с одним сенсорным терминалом выдачи талонов, ЖК-табло, программными пультами операторов и аппаратными пультами оценки качества обслуживания. В процессе внедрения системы было использовано оборудование, максимально вписывающееся в корпоративный стандарт заказчика по оснащению информационных систем.
Внедрение СУО «Дамаск» в СЭГХ-2 позволило упорядочить прием посетителей на таком высоконагруженном участке, и дало руководству удобный инструмент для сбора объективной статистики работе подразделения. Данное внедрение стало пилотным внедрением для Самарагаза и наряду с внедрением в 2012 году в том же подразделении системы видеонаблюдения и аудио контроля.